Bagi Sobat yang sudah lama berada di dunia bisnis ritel, istilah fulfillment service mungkin bukan lagi menjadi istilah yang asing. Menurut Finaria dan Forbes, bisnis ritel, terutama e-commerce mencapai lebih dari 2,7 triliun Dolar pada tahun 2021 dan diprediksi akan mencapai 3,4 triliun dolar pada tahun 2025. Ini adalah angka global.
Artinya, sektor ritel e-commerce akan terus tumbuh. Artinya, kebiasaan orang-orang membeli barang secara online juga akan meningkat pesat. Jika jumlah pesanan secara online meningkat, kemungkinan pebisnis e-commerce membutuhkan fulfillment service demi mempermudah operasional bisnisnya akan semakin tinggi.
Namun, untuk memilih fulfillment service, ada beberapa hal yang Sobat perlu pertimbangkan. Tapi sebelumnya cari tahu apa itu fulfillment service dulu yuk!
Apa itu fullfilment service?
Secara umum, fulfillment service adalah proses yang terjadi mulai saat pelanggan melakukan pemesanan barang, saat pengiriman barang dilakukan, hingga barang sampai ke tangan customer. Beberapa proses fulfillment service juga termasuk hingga ketika barang sudah berada di tangan customer namun dikembalikan karena adanya kesalahan pengiriman.
Meskipun terdengar sederhana, fulfillment service tentu terdiri dari berbagai persiapan sebelum pesanan ditempatkan di gudang (disimpan sebelum dikirim ke pelanggan). Secara sederhana berikut tahapan yang umumnya terjadi di fulfillment service:
- Menyimpan stok di gudang
- Memproses pesanan online (menjual stok)
- Menyelesaikan pesanan di gudang
- Kemasan yang sesuai untuk memastikan pengiriman yang aman
- Mengirim produk ke pelanggan dan menyetok kembali barang
- Menyelesaikan pengiriman dengan perusahaan layanan last mile
- Dalam beberapa kasus, menerima produk kembali, sesuai pengembalian dan keluhan
Apa itu fulfillment service untuk e-commerce?
Fulfillment service untuk e-commerce adalah entitas yang menawarkan layanan kompleks untuk manajemen pesanan bagi bisnis e-commerce milik Sobat. Fulfillment service untuk e-commerce memiliki ruang khusus untuk penyimpanan barang (gudang), sumber daya manusia untuk mengelola gudang tersebut, teknologi berupa perangkat lunak (aplikasi, situs web, dan sebagainya) untuk mempermudah pengelolaan stok, armada untuk mengangkut barang, hingga kerja sama dengan jasa pengiriman barang.
Mengapa pakai fulfillment service?
Di Indonesia, fulfillment service sudah menjamur di mana-mana, namun tentu penting bagi Sobat untuk memilih fulfillment service terbaik, baik dari kualitas layanan, harganya yang terjangkau, dan sebagainya.
Di tahap awal, Sobat harus memutuskan terlebih dahulu apakah Sobat membutuhkan fulfillment service atau tidak. Jika butuh, Sobat harus tahu bagaimana layanan yang tepat. Hal ini tentu saja tergantung bisnis, rencana, situasi dan berbagai faktor lainnya yang mempengaruhi bisnis Sobat.
Nah, agar lebih jelas, di sini kami membuat daftar beberapa alasan yang bisa Sobat pertimbangkan mengapa menggunakan fulfillment service.
- Hemat biaya
Biaya yang dikeluarkan untuk aktivitas operasional bisnis tentu memberi dampak yang signifikan terhadap keuntungan yang diperoleh oleh bisnis tersebut. Nah, di sinilah pentingnya mempertimbangkan apakah Sobat ingin menggunakan fulfillment service atau tidak. Jika memang perlu, pertimbangkan pula fulfillment service mana yang harus digunakan.
Jika saat ini bisnis yang Sobat kelola adalah bisnis skala kecil namun tetap memerlukan gudang untuk penyimpanan barang hingga pengelolaan pesanan, artinya Sobat membutuhkan jasa fulfillment service. Carilah fulfillment service yang sesuai dengan budget Sobat.
- Pertumbuhan bisnis
Pertumbuhan dan perubahan kondisi bisnis merupakan faktor yang sangat berkaitan dan tidak dapat lepas dari pembicaraan ketika Sobat ingin mempertimbangkan fulfillment service mana yang sebaiknya digunakan. Jika ingin bisnis Sobat segera berkembang, Sobat harus beradaptasi terhadap perubahan pola bisnis secara global. Saat ini, sebagian besar bisnis harus beradaptasi dengan dunia digital dan fullfilment service dapat membantu Sobat dalam adaptasi tersebut.
- Ekspansi pasar
Jika Sobat ingin bisnis Sobat lebih bertumbuh pesat, Sobat harus paham bahwa sukses di pasar lokal saja tidaklah cukup. Sobat harus melakukan ekspansi dan mencoba menjangkau pasar yang lebih besar. Jika Sobat menggunakan fullfilment service, Sobat akan lebih mudah menjangkau pasar yang lebih besar karena fulfillment service biasanya menawarkan lokasi gudang di berbagai tempat sehingga Sobat bisa lebih dekat dengan konsumen.
- Spesialisasi yang ditawarkan fulfillment service
Fulfillment service adalah pihak yang fokus dalam penyimpanan hingga pengiriman barang hingga sampai ke tangan konsumen. Jika Sobat mengalihkan manajemen pesanan kepada pihak fulfillment service, Sobat bisa #FokusJualanAja.
Salah satu fullfilment service terbaik yang bisa menjadi pilihan Sobat adalah Keeppack. Bukan hanya menawarkan gudang di berbagai wilayah di Indonesia, Keeppack juga menyediakan layanan gudang sesuai dengan kebutuhan Sobat. Selain itu, Keeppack juga memastikan keamanan stok barang hingga pengemasan dan pengiriman barang. Karena itu, jangan ragu menggunakan jasa Keeppack!
- Kepuasan pelanggan
Ketika Sobat mengurus bisnis e-commerce sendiri tanpa bantuan pihak ketiga seperti fulfillment service, Sobat mungkin sedikit kewalahan karena harus memikirkan semua proses bisnis, mulai dari pengadaan barang, penyimpanan, pengemasan, pengiriman, sistem keuangan bisnis, hingga pemasaran.
Karena terlalu banyak yang harus dipikirkan, Sobat bisa saja fokus dan melakukan kesalahan sehingga memicu timbulkan keluhan dan komplain dari pelanggan. Nah, jika Sobat mengandalkan fulfillment service, Sobat bisa tidak perlu lagi mengurus hal-hal yang berkaitan dengan penyimpanan, pengemasan, hingga pengiriman barang. Dengan kata lain, beban kerja Sobat menjadi lebih ringan.
- Fokus pada bisnis
Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, fulfillment service fokus melakukan semua aktivitas pergudangan. Dengan layanan ini, Sobat bisa fokus memikirkan bagaimana cara mengembangkan bisnis tersebut ke pasar yang lebih luas.
- Pengetahuan dan keahlian
Kondisi pasar mungkin sulit diprediksi. Jika Sobat bekerja sendiri, Sobat mungkin tidak siap menjalaninya sendiri. Karena itu, Sobat membutuhkan pihak dengan pengalaman, pengetahuan, dan sumber daya untuk mengatasi berbagai kesulitan. Fulfillment service bisa menjadi jawaban yang tepat.
- Layanan lokal
Fullfilment service memungkinkan Sobat menjadi lebih dekat dengan pelanggan karena banyaknya layanan yang disediakan di berbagai tempat.
- Integrasi toko
Fulfillment service memungkinkan bisnis Sobat terintegrasi sehingga berbagai layanan dapat dilakukan di satu tempat. Sobat dapat melihat semua pesanan di satu tempat, menyiapkan laporan, dan analisis, hingga waktu Sobat bisa lebih banyak untuk mencari berbagai wawasan untuk meningkatkan strategi penjualan dan pemasaran.
- Teknologi modern
Teknologi modern adalah suatu keharusan di masa sekarang. Jika bisnis Sobat terintegrasi dengan dunia digital, bisnis yang Sobat jalankan akan lebih mudah berkembang.
Memilih layanan yang tepat di awal bisa jadi sulit, tetapi ada baiknya untuk memilih fitur yang paling penting bagi bisnis Anda dan menganalisis penawaran pusat pemenuhan untuk memenuhi persyaratan.
Itulah beberapa hal yang perlu Sobat ketahui tentang fulfillment service. Sobat butuh layanan ini membuat bisnis Sobat berkembang lebih pesat? Pakai jasa Keeppack saja yuk! Cek disini https://keeppack.id
